Большую часть высокотехнологичного компьютерного оборудования возможно качественно отремонтировать только в условиях профессионального сервисного центра, так как в нем есть всё необходимое технологическое оборудование, сервисная документация и опытные сертифицированные инженеры. Восстановление после попыток ремонта друзьями или дилетантами может обойтись гораздо дороже или быть вообще невозможным!
Основные направления деятельности сервисного центра: *Гарантийное обслуживание В нашем сервисном центре вы так же можете произвести гарантийный ремонт оборудования не зависимо от того где вы его приобрели (раздел "Авторизации") *Платное обслуживание Платный ремонт любого профильного оборудования( ремонт принтеров струйных, принтеров лазерных, ремонт мониторов, ноутбуков, системных блоков, сканеров, копировальной техники и дубликаторов (ризографов) *Ремонт и обслуживание персональных компьютеров, обслуживание компьютерных сетей *Заправка и восстановление картриджей Выполнение работы в кратчайшие сроки Бесплатная доставка картриджей в сервисный уентр и обратно(от 5 шт и выше) Продажа расходных материалов с доставкой клиенту(при наличии договора на сервисное обслуживание) *Договорное сервисное обслуживание
Если ваше оборудование эксплуатируется в интенсивном режиме, а простои из-за неисправностей могут негативно повлиять на ваш бизнес, мы рекомендуем вам заключить контракт на техническое обслуживание офисной техники.Обслуживание может производиться как ежемесячно, так и поквартально. Неоспоримыми преимуществами такого договора являются: *Резкое сокращения вероятностей внезапной поломки аппарата и его простоя *Продление срока службы оборудования *Снижение расходов на запасные части *Время реагирования сервисного инженера на вызов не более восьми часов *Приоритетное снабжение запасными частями и расходными материалами *Простота и прозрачность бюджетирования расходов на офисную технику *Различные варианты оплаты.
Мы готовы предложить вам три варианта контракта на техническое обслуживание: (Стоимость обслуживания зависит от модели аппарата и выбранного вида обслуживания) 1. Разовый вызов (договор без привязки к оборудованию)
Такой тип обслуживания хорошо зарекомендовал себя, когда нагрузка на оборудование не превышает 10% от рекомендованной, техника мало используется и не нуждается в высоком уровне готовности, а так же если клиент имеет в своем штате персонал, следящий за заменой расходных материалов и быстроизнашивающихся комплектующих. Процедура разового вызова включает в себя следующие работы: -проверка инженером работоспособности оборудования; -проведение регламентных работ и регулировки, рекомендованных производителем; -выявление причин неисправности и низкого качества печати; -инженер проводит консультационную работу с клиентом и составляет список необходимых --для ремонта расходных материалов, запасных частей и быстроизнашивающихся элементов; -инженер составляет перечень ресурсных деталей и элементов оборудования, срок эксплуатации которых подходит к концу; -предоставляется акт выполненных работ с перечнем выявленных неисправностей, проведенных работ, необходимых запасных частей и расходных материалов подлежащих замене. -по желанию клиента составляется акт технической экспертизы оборудования. * Расходные материалы и запасные части предоставляются за отдельную плату.
Преимущество "Разовых вызовов" состоит в том, что клиент осуществляет их только по мере необходимости, что ведет к экономии на стоимости обслуживания.
Недостатки состоят в том, что клиент должен сам следить за состоянием своего оборудования и определять потребность в техническом обслуживании и расходных материалах, замене ресурсных запасных частей. При этом, за эксплуатацией оборудования нет квалифицированного контроля. При разовом вызове, как правило, клиент уже обращается с проблемой связанной с работоспособностью оборудования и техническое обслуживание производится параллельно с ремонтом оборудования. Не своевременное обслуживание и отсутствие контроля за периодами замены ресурсных запасных частей, является основной причиной отказов оборудования. Для инженера теряется "история" машины, т.е. он не имеет информации о предыдущих ремонтах и заменах ресурсных элементов, замене расходного материала, не имеет информации о правильно выбранном расходном материале, что очень важно. Это не допустимо при эксплуатации принтеров, высокопроизводительных и полноцветных машин. Трудно планировать расходы. Посмотреть пример "разового" договора
2. Договор на техническое обслуживание (только стоимость работ).
Это наиболее распространенный тип обслуживания. Все работы связанные с обеспечением работоспособности аппарата включены в стоимость договора. Этот тип договора оптимален для предприятий, где основным критерием является минимизация эксплуатационных затрат.
Процедура работ: обязательное ежемесячное (ежеквартальное) посещение инженера, во время которого он проводит следующие работы: -проверяет работоспособность оборудования, -снимает показания счетчиков; -проводит регламентные работы и регулировки, рекомендованные производителем, -выявляет вероятные причины неисправностей и низкого качества печати; -производит профилактические работы основных узлов оборудования; -прогнозирует необходимость в замене ресурсных запасных частей и расходных материалов, срок эксплуатации которых подходит к концу; -производит установку деталей и расходных материалов*; -предоставляет акт выполненных работ с перечнем выявленных неисправностей, проведенных работ, запасных частей и расходных материалов; -посещение по вызову клиента в случае отказа оборудования или необходимости проведения внеплановой профилактики или ремонта; -ведение учета нагрузок, регламентов, ремонтов, установленных деталей по каждой единице оргтехники и по договору в целом; -доставка бухгалтерских документов: счет, накладная, счет-фактура и т.п;
* Расходные материалы и запасные части предоставляются за отдельную плату со скидкой 5%.
Преимущество : Оборудование обслуживается согласно технологическому регламенту, предложенному производителем. Ведется полная "история" на каждую машину, что позволяет предотвратить выход из строя сложных узлов и блоков оборудования, своевременно производить замену быстроизнашивающихся элементов, правильно подобранных расходных материалов и обеспечивать достаточный уровень готовности оборудования. При заключении договора на складе исполнителя работ резервируются необходимые ресурсные запчасти и расходные материалы
Недостатки: Есть сложность в долгосрочном планировании расходов на содержание оргтехники.
Процедура работ аналогична процедуре предложенной нами в варианте договора №2 (договор на техническое обслуживание (только стоимость работ). Отличие в том, что в стоимость предоставляемых услуг входит стоимость запасных частей. Это позволяет обеспечить минимальное время восстановления работоспособности оборудования. Такой договор удобен для предприятий, где важна бесперебойная работа оборудования и от уровня его готовности зависит устойчивость бизнес процесса.
Преимущество: Оборудование обслуживается согласно технологическому регламенту предложенному производителем. Ведется полная "история" на каждую машину, что позволяет своевременно производить замену быстроизнашивающихся элементов и обеспечивать достаточный уровень готовности оборудования. Отсутствуют риски, связанные с необходимостью дорогостоящего ремонта в случае серьезной аварии. Появляется возможность планирования бюджета на содержание оргтехники.
Недостатки: состоят в том, что клиент (его ответственное лицо) вынужден принимать участие в материальном обеспечении работоспособности аппаратов включенных в договор в части согласования стоимости запчастей. Затраты по данному договору выше, чем по двум предыдущим.
С расценками на наши услуги вы можете ознакомится в разделе "Цены и тарифы"
ЗАО "Форт Диалог" 2011 |
Webk@s Studio Любое несоответствие информации о продукте на сайте с фактом - лишь досадное недоразумение, звоните - уточняйте у менеджеров. Вся информация на сайте носит справочный характер и не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
